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Estilistas hechos por el sistema

Al mismo tiempo, los estilistas están entrenando lo que Sport Clips llama su «juego de cinco puntos» que los guía a través de la interacción con el cliente desde el momento en que cruzan la puerta hasta la puerta. También están capacitados para vender la experiencia MVP de la red, que brinda no solo un corte de cabello, sino también una toalla tibia para la cara, masaje para el cuello y los hombros y champú para masaje del cuero cabelludo.

Alex Houseon, franquiciado de Sport Clips
Alex Houseon, franquiciado de Sport Clips

Finalmente, los gerentes de Sport Clips reciben su capacitación, que incluye lecciones sobre el cronograma, prácticas de contratación y otros temas de recursos humanos.

«Nuestros gerentes están capacitados en todo lo que hacen todos los días, semana tras semana para poner en funcionamiento nuestras tiendas», dijo Hovson.

Los esfuerzos de marketing corporativo se centran en la marca a través de comerciales de radio y televisión, pero Howson lanza sus tiendas localmente de muchas maneras.

Establezca relaciones con otras empresas creando formas de intercambiar cupones de descuento. Envía sus propios cupones a los hogares, ofreciendo un descuento de alrededor del 20% en cortes de cabello. Y lo que él llamó «mercadeo comunitario» podría estar involucrado, lo que lo llevó a patrocinar ligas deportivas juveniles, desfiles y otras organizaciones o eventos.

Pero la mayor parte del marketing está «detrás de escena», el equipo de la tienda que proviene de brindar un gran servicio, dijo.

Clientes satisfechos Mejor publicidad

«Queremos aprovechar el hecho de que nuestros clientes felices son el mejor marketing para nosotros», dijo Hovson. “Les decimos que el mejor cumplido que nos pueden hacer es darnos un certificado. Creemos que crea un discurso oral”.

Hawson dijo que Sport Clips proporciona al franquiciador una lista «exhaustiva» de ideas de marketing, seleccionando las que tienen más sentido para su mercado. Recibe un boletín mensual de la empresa en el que los franquiciados de Sport Clips de todo el país comparten diferentes estrategias de marketing que les funcionan.

Hauson dijo que se ha centrado en sus propias tiendas al participar en Operation Uplink, un programa de veteranos de guerra en el extranjero que permite a los miembros del servicio desplegados mantenerse en contacto con sus familias al brindarles tiempo telefónico gratuito. Sport Clips es el patrocinador corporativo del proyecto, և El personal de Howson recauda dinero en el lugar, parándose en intersecciones concurridas, pidiendo a los conductores que donen a la causa.

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